Política de envío
(*) En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, Islas Canarias, países de la Unión Europea y otros países, el USUARIO deberá asumir asimismo los gastos aduaneros y fiscales generados por el pedido. Estos gastos deberán abonarse en el momento de la recepción del pedido y, en ningún caso, estarán incluidos en el precio pagado por los productos. En caso de que el pedido no sea recibido por causas imputables al cliente, los gastos asociados al envío y a la devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.
FLAXTL & BELIN SL se compromete a entregar los productos adquiridos por el cliente en la dirección indicada a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error al cumplimentar dichos datos, FLAXTL & BELIN SL no se responsabiliza de los inconvenientes ocasionados y los gastos derivados de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados de correos ni locutorios.
Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio español y a países de la Unión Europea, mediante una empresa de mensajería. FLAXTL & BELIN SL se reserva el derecho de modificar el tipo de envío y la empresa mediante la que se efectúe, independientemente de lo indicado en estas páginas, siempre que ello no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
La responsabilidad sobre los artículos corresponderá a FLAXTL & BELIN SL hasta la recepción del envío por parte del cliente.
En caso de que, por motivos de fuerza mayor, no sea posible entregar el pedido dentro del plazo establecido, FLAXTL & BELIN SL se compromete a informar al cliente, a la mayor brevedad posible, de la nueva fecha estimada de entrega.
En caso de que la empresa de mensajería no pueda efectuar la entrega por no encontrar a ninguna persona que pueda recibir el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería facilitará las instrucciones correspondientes para gestionar una nueva entrega.
En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar que el pedido coincide, tanto en cantidad como en tipo de producto, con lo solicitado. En caso de existir alguna discrepancia, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado 12 de las presentes Condiciones.
FLAXTL & BELIN SL informará al cliente de los gastos de envío. La aceptación por parte del cliente de las «Condiciones Generales de Venta» implicará asimismo la aceptación de dichos gastos de envío.
Devoluciones
Devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto
En caso de que los productos lleguen dañados, presenten defectos o no se correspondan con el pedido realizado, FLAXTL & BELIN SL se compromete a sustituirlos, sin coste alguno, por otro producto o por el producto correcto, siempre que exista disponibilidad.
En caso de que la sustitución no sea posible, se procederá al reembolso del importe del producto y, cuando corresponda, de los gastos de envío, así como de los gastos de devolución.
Para proceder a la devolución en estos casos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podrán efectuarse cambios por productos defectuosos, dañados o incorrectos. Nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre el procedimiento que deberá seguir.
Derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, le informamos de que, conforme a la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto para proceder a su devolución.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deberán encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje original.
Le informamos de que todos los artículos personalizados quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento por parte del cliente.
En caso de ejercer su derecho de desistimiento, los gastos correspondientes al envío de devolución correrán por su cuenta. FLAXTL & BELIN SL reembolsará el importe del pedido y, en su caso, los gastos de envío correspondientes. En el caso de Ceuta y Melilla, deberá enviar los productos utilizando el medio de transporte que considere oportuno y asumir los gastos aduaneros correspondientes.
Puede ejercer su derecho de desistimiento comunicándolo a través del formulario de contacto que figura a continuación o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: tienda-belin.es
La dirección a la que deberá enviar los productos devueltos es:
FLAXTL & BELIN SL (Atención al Cliente)
C/ Sagasta, 9
23700 Linares – Jaén
Es imprescindible incluir dentro del paquete de devolución una copia del documento mediante el cual solicitó el desistimiento, indicando el número de pedido actualizado y sus datos de contacto, con el fin de que podamos ponernos en contacto con usted una vez que la devolución haya llegado a nuestros almacenes.